החזרות והחזרים כספיים
אנחנו מעריכים את חוויית הקנייה של לקוחותינו. אם נתקלתם בבעיה כלשהי, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר. לאחר קבלת המוצר, ניתן לבקש החזרה והחזר כספי בתוך 30 יום באמצעות פנייה אלינו. שימו לב: לא נקבל החזרות ללא הסכמה מראש בין שני הצדדים.
סעיף 1: ביטול הזמנה
- לחצו כדי ללמוד על תהליך ההזמנה הסטנדרטי שלנו. צוות התמיכה שלנו יסייע לכם לאורך כל התהליך.
- ניתן לבטל את ההזמנה לפני תחילת הייצור ולקבל החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.
- אם תבטלו את ההזמנה במהלך שלב ייצור המוצר, ייתכן שיחולו דמי ביטול בהתאם לנסיבות הספציפיות, לכיסוי עלויות העבודה הידנית שכבר הושקעה.
- לא ניתן לבטל הזמנה לאחר סיום הייצור או לאחר משלוח ההזמנה.
סעיף 2: תנאי החזר כספי
- ניתן לקבל החזר כספי אם:
- אנו מקבלים החזרות בתוך 30 יום ממועד מסירת החבילה.
- המוצרים שהתקבלו שונים מהמוצרים שצוינו בהזמנה, למשל מבחינת צבע, מידה, עיצוב וכדומה.
- המוצרים שהתקבלו ניזוקו, נהרסו או התעוותו במהלך ההובלה.
- המוצרים המוחזרים מההזמנה:
- לא נעשה שימוש במוצרים והם באותו מצב שבו התקבלו, ללא פגיעה באפשרות למכור אותם מחדש.
- בנוסף למוצרים, יש להחזיר את כל האביזרים שנכללו בחבילה, ללא פגיעה באפשרות למכור אותם מחדש.
- יש להחזיר את שקית האריזה או את הקופסה המקורית, ללא פגיעה באפשרות למכור אותן מחדש.
- לא ניתן לקבל החזר כספי אם:
- חלפו 30 יום מקבלת המוצר. לא נוכל להציע לכם החזר כספי או החלפה.
- נעשה שימוש במוצרים. אנו מדגישים כי המוצרים והאריזה חייבים להישאר במצבם המקורי במהלך ההחזרה.
- הלקוח מסרב לקבל את החבילה ללא סיבה מוצדקת.
- הלקוח אחראי למסירת כתובת משלוח תקפה ומדויקת. איננו אחראים להפסדים כספיים או לעיכובים הנובעים מכך, אך נסייע ללקוח לצמצם את הנזק.
סעיף 3: תהליך ההחזרה
- צרו איתנו קשר בכתובת support@JarownWedding.com
- ציינו את מספר ההזמנה, פרטו את הבעיה וצרפו ראיות (תמונות או סרטונים) של הפריטים או החבילות שניזוקו והתקבלו.
- בקשתכם תטופל ותאושר באימייל בתוך שני ימי עסקים. אם הפרטים יאומתו, נשלח לכם אימייל עם כתובת ההחזרה ופרטי ההחזר הכספי.
- אנא פעלו בהתאם לדרישות ההחזרה שצוינו לעיל והחזירו את המוצרים בהתאם. לאחר שנקבל את ההחזרה ונבדוק אותה, נטפל בהחזר הכספי או בהחלפה. מרבית ההחזרות וההחלפות מטופלות בתוך 3 ימי עסקים מקבלת החבילה. אם ביקשתם החזר כספי, הוא יועבר לחשבון התשלום המקורי שלכם. אם ביקשתם החלפה, נשלח לכם את המוצר החדש.
סעיף 4: החזרים כספיים שלא התקבלו
- אם הודענו לכם שההחזר הכספי בוצע אך הוא לא התקבל, פעלו לפי השלבים הבאים:
- בדקו שוב את חשבון הבנק שלכם.
- פנו לחברת האשראי או לבנק שלכם, שכן זמני הטיפול משתנים בין ספקי שירותי תשלום שונים.
- אם ביצעתם את השלבים האלה אך עדיין לא קיבלתם את ההחזר הכספי, צרו איתנו קשר בכתובת האימייל של התמיכה. נפתח בבירור או נסייע לכם בהמשך.
סעיף 5: הערות נוספות
- לא נקבל החזרות ללא תקשורת מראש בין שני הצדדים.
- יש לנו כמה מחסנים ברחבי העולם. צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו באימייל, ונתאם את המחסן המתאים להחזרה בהתאם למיקומכם.
- לא ניתן לשלם במזומן בעת המסירה. הלקוחות אחראים לדמי המשלוח, שגובהם תלוי בספק שירותי הלוגיסטיקה המקומי.
- מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלעיל אינה חלה על הזמנות בהתאמה אישית ששונו מהסגנונות הסטנדרטיים. לא ניתן להחזיר או להחליף הזמנות בהתאמה אישית או הזמנות שעברו שינויים.
- בהזמנות ששולמו, לאחר אישור הדוגמה וכשההזמנה כבר בטיפול, לא ניתן לקבל החזר כספי מלא. ניתן לקבל החזר חלקי בלבד: נפחית את עמלת העסקה שגובה מאיתנו אמצעי התשלום שלכם.
- אם ההחזרה נובעת מסיבות הקשורות לצרכן, הצרכן אחראי לדמי המשלוח. גובה התשלום המדויק תלוי בחברת השליחויות שתבחרו. אם ההחזרה נובעת מסיבות הקשורות אלינו, והמוצרים שהתקבלו ניזוקו או אינם נכונים, הצרכן אינו נדרש לשאת בדמי המשלוח.
אם יש לכם שאלות נוספות, צרו קשר בכתובת support@JarownWedding.com.